Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả sản phẩm và dịch vụ

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Bibambo quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. Lý do chấp nhận đổi trả

– Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

II. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Bibambo (phụ lục đính kèm).
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
– Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Bibambo tiếp nhận.

3. Chi phí đổi trả

– Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Bibambo hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
– Đối với các sản phẩm trả lại đáp ứng theo các yêu cầu nêu trên, Bibambo sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Khách hàng quy định tại mục III.

III. Quy định hoàn tiền

1. Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền quy định tại Chính sách Hoàn tiền của Bibambo căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng. Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
– Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Bibambo.

2. Thời gian xử lý

– Bibambo sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc / và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Bibambo nhận lại sản phẩm.
– Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Bibambo sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi Bibambo nhận được sản phẩm.

Phụ lục

Danh mục hạn chế đổi trả

  • Bibambo không thực hiện đổi trả cho những sản phẩm nằm trong danh mục sau:
Danh mục ngành hàng Loại sản phẩm
Thực phẩm tươi sống – Tất cả hàng hoá
Thực phẩm khô – Tất cả hàng hoá
Sách, VPP – Sách, báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ.
– Băng đĩa, DVD, VCD, audio, trò chơi điện tử, các phần mềm hoặc các sản phẩm tương tự.
– Sách điện tử, tạp chí điện tử, phiếu quà tặng điện tử, phiếu quà tặng giấy.
– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Mỹ Phẩm – Làm đẹp – Mỹ phẩm và nước hoa.
– Thực phẩm chức năng.
– Dụng cụ hỗ trợ tình dục.
– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Thời Trang – Phụ kiện – Các sản phẩm thời trang và giày dép thuộc thương hiệu Charles & Keith, Pedro và túi xách Guess.
– Nữ trang.
– Đồng hồ da/thuộc da.
– Đồ lót, đồ ngủ.
– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Nội thất – Gia dụng – Các vật liệu nguy hiểm, bao gồm các chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Mẹ và Bé – Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé.
– Đồ lót, đồ bơi của bé.
– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Hàng outlet – Sản phẩm của những thương hiệu quốc tế nổi tiếng có giá bán giảm từ 30% đến 70%.
Thể Thao và Du Lịch – Đồ bơi.
– Đồ thể dục thẩm mỹ và yoga.
– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline.
Dịch Vụ Du Lịch – Trên điều kiện của Nhà cung cấp ghi rõ không được đổi trả.
– Các chương trình khuyến mãi do Bibambo tổ chức.
Dịch Vụ Ẩm thực, Spa, Làm đẹp và các Dịch Vụ khác – Trên điều kiện của Nhà cung cấp ghi rõ không được đổi trả.
– Các chương trình khuyến mãi do Bibambo tổ chức.
Các sản phẩm khác – Sản phẩm khuyến mãi/thanh lý từ Bibambo.
– Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy.
– Hoa tươi và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác (< 1 ngày).
– Các sản phẩm có ghi chú không cho đổi trả trên website của Bibambo.