Trung tâm hỗ trợ

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Khi nào tôi nhận được hàng?

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email, cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS.

Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian không quá 3 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận (chỉ đối với khách hàng tại TP.HCM, khách hàng ngoài TP.HCM có thể sẽ lâu hơn do dịch vụ chuyển hàng qua bưu điện).

Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?

Hiện tại các đối tác giao nhận của Bibambo vẫn chưa thể hỗ trợ quý khách chọn giờ giao hàng.

Tuy nhiên mong quý khách yên tâm chúng tôi sẽ sớm cải thiện vấn đề này để mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Bibambo có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

Hiện tại Bibambo chưa cung cấp dịch vụ giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ

Tôi đang rất cần sản phẩm, Bibambo có thể giao gấp cho tôi được không?

Quy trình giao hàng của đơn vị vận chuyển là quy trình khép kín, mọi đơn hàng sẽ được chuyển đến nhân viên giao nhận sớm nhất có thể để giao đến quý khách theo trình tự.

Bibambo và đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng hết sức để quý khách nhận được đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?

Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách để hẹn thời gian giao hàng

Bibambo có thể gọi cho tôi trước khi giao hàng không?

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại trước khi giao hàng

Tại sao đơn hàng tôi đặt lại được giao thành nhiều kiện khác nhau?

Bibambo sẽ tách đơn hàng của quý khách thành nhiều kiện hàng khác nhau trong các trường hợp sau đây:

Sản phẩm to quá khổ: 1 số sản phẩm không thể vận chuyển trong 1 thùng hàng vì quá to
Các sản phẩm trong đơn hàng thuộc các đơn vị gian hàng thành viên khác nhau: do khác đơn vị cung cấp hàng nên các kiện hàng sẽ khác nhau.
Tuy nhiên, quý khách có thể yên tâm là tiền phí vận chuyển chỉ tính 1 lần như đã xác nhận với quý khách

Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?

Bibambo sẽ hỗ trợ quý khách hủy đơn hàng tại bất kỳ thời điểm nào trước thời điểm quý khách đã nhận hàng.

Nếu tôi đi vắng lúc Bibambo giao hàng đến thì làm thế nào?

Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp

Có khu vực hạn chế nào mà Bibambo không nhận giao hàng đến không?

Bibambo có thể giao hàng đến mọi tỉnh thành và khu vực trong nước.

Ngoài đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp và hùng hậu riêng của Bibambo, chúng tôi còn liên kết với các nhà vận chuyển lớn khác như Bưu điện Việt Nam, Giao Hàng Nhanh, và Viettel để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đúng hẹn.

Bibambo có giao hàng đi nước ngoài không?

Rất tiếc hiện nay Bibambo chưa cung cấp dịch vụ này.

Bibambo có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không?

Bibambo sẽ giao hàng đến địa chỉ quý khách đã đăng ký tại trang thanh toán, không phân biệt đó là địa chỉ nhà riệng hay địa chỉ văn phòng làm việc.

Tôi có thể đến văn phòng của Bibambo để nhận hàng không?

Xin lỗi: Hiện tại Bibambo chưa hỗ trợ cho quý khách hàng đến tận văn phòng lấy hàng vì hàng do các đối tác cung cấp.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Hiểu được sự ngần ngại lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, Bibambo hỗ trợ chính sách đồng kiểm – áp dụng với tất cả các sản phẩm được bán tại website của Bibambo (Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất)

Chính sách đồng kiểm là gì?

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của Bibambo có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm chỉ được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

LƯU Ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất

Tôi nên làm thế nào nếu đơn hàng nhận được không đúng yêu cầu?

Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng như cam kết, quý khách cần thông báo ngay cho Bibambo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để chúng tôi có thể kịp thời hỗ trợ xử lý.